Antradienis, 18 birželio, 2024
spot_img
spot_img

10 metų Lietuvoje veikiančio vaistinių tinklo vadovė: „Kitąmet rinkos laukia esminiai pokyčiai“

Ar jau skaitėte?

Rugsėjį BENU vaistinių tinklas Lietuvoje pažymėjo 10-ies metų veiklos jubiliejų. Galbūt rinkoje kiek neįprasta tai, kad per dešimtmetį čia susibūrus lojalių įmonei profesionalų kolektyvui, BENU vaistinių tinklą valdančios UAB „Tamro“ vadovė nepastebi didelės darbuotojų kaitos. „Nors dabar visi rinkoje itin konkuruoja dėl darbuotojų, BENU yra geidžiama vieta dirbti“, – sako įmonės vadovė Rasa Montvilė. Tiesa, kitų metų liepą įsigaliosianti nuostata, jog vaistinėse privalės dirbti bent vienas vaistininkas, gali gerokai pakeisti rinką ir išauginti vaistininkų poreikį.

Vaistininko pašaukimas

Įmonės senbuvė, BENU vaistininkė tikina – dirbti vaistinėje – tai kiekvieną dieną susidurti su žmogaus pažeidžiamumu.

„Tam nė nereikia 10 ar 20 metų patirties. Reikia paprasčiausio žmogiškumo. Vien šią savaitę susidūriau su daugybe žmogiškų istorijų.

Viena garbaus amžiaus moteris manęs paprašė pasidalinti maistu, nes nebeturi pinigų. Padariau nuolaidą skubančiam tėčiui, su vaiku ant rankų, lekiančiam namo pas neseniai pagimdžiusią žmoną. Išklausiau senolį, kuriam, deja, netiko išrašyti vaistai ir dabar nebežino, kaip ir kada vėl pateks pas gydytoją.

Pakonsultavau išsigandusią paauglę, kuri atsibudusi pamatė pirmąjį spuogą. Paskiepijau vieną vyrą nuo gripo. Nuraminau išsigandusią jaunuolių porą, kad greitoji kontracepcija tikrai suveiks. Iškviečiau greitąją močiutei, kuriai pakilo spaudimas. Palydėjau moteriškę iki paštomato, mat jos internetinis užsakymas nukeliavo ten, o juo naudotis ji nemokėjo.

Ir tai tik maža dalis to, ką matome kasdien. Kiekvienas, dirbdamas vaistininko darbą, mato tikrus žmones, kurie ateidami pas vaistininką apnuogina dalį savęs. O vaistininko darbe svarbiausia – noras padėti žmogui“, – sako ji.

Kasdien susiduriant su žmogiškomis problemomis ir ne pačiomis geriausiomis klientų nuotaikomis, atlaikyti ne visuomet lengva. Tačiau įmonėje jau 10-metį dirbanti kita BENU vaistininkė pastebi, kad kolektyvo stabilumas atneša daug vidinės ramybės.

„Iš tiesų didžioji mūsų kolektyvo dalis dirba nuo BENU atsiradimo pradžios ar dar ilgiau. Tiesa, dvi kolegės buvo išėję „pasidairyti“ į kitus vaistinių tinklus, bet grįžo atgal. Smagu, kad visą tą laiką puikiai bendradarbiavome su regiono vadove Janina Dudėniene bei vadovais ir kolegomis iš biuro. Taip pat džiaugiuosi, kad turime daug nuolatinių klientų, kuriuos pažįstame ir jie yra ištikimi mūsų vaistinei jau ne vienerius metus“, – kalbėjo vaistininkė.

Įmonės vadovė Rasa Montvilė.

Paklausta, koks įvykis per dešimtmetį darbinėje veikloje buvo įsimintiniausias, vaistininkė nemirktelėjusi atsakė – filmavimasis reklamoje 2017 metais ir pandemija.

„Reklamai pasirodžius eteryje sulaukiau daugybės klientų klausimų kaip aš ten papuoliau, ar ilgai filmavo reklamą, kur padėjau tą didelę nuotrauką, kuri ilgai kabojo vaistinėje. Taip pat įsimintinos buvo pandemijos pradžios savaitės, kai atrodė, kad viskas kardinaliai pasikeitė, gyvenimas sustojo, o vaistinėje, ko gero, buvo didžiausias darbymetis per visą gyvavimo laikotarpį“, – prisiminė pašnekovė.

„Iš tiesų, prasidėjus pandemijai vaistininkai atsidūrė pirmosiose gretose. Net jei kai kurie gydytojai galėjo konsultuoti nuotoliu, vaistininkai to daryti negalėjo. Jie visi dirbo nepaisant sunkių sąlygų. Buvo sunkus metas, tačiau jį atlaikėme“, – sako įmonės generalinė direktorė R.Montvilė.

Ji pati BENU vaistinių tinkle dirba visą dešimtmetį: „Atėjau į tarptautinį verslą, kurio požiūris yra labai atviras, tarpusavyje visuomet dalinamasi gerosiomis patirtimis. Čia sužavėjo gylis ir plotis. Čia niekada nepasidaro nuobodu“, – apie ilgametį darbą BENU pasakoja R.Montvilė.

Kaip keitėsi vaistinės

Pasak įmonės vadovės, bėgant metams kito rinka, keitėsi ir pačios vaistinės.

„Daug vaistinių persikėlė arčiau klientų į prekybos centrus. Kai kur dirbame septynias dienas per savaitę iki vėlaus vakaro. Dabar vaistinės turi kur kas platesnį asortimentą, o vaistinės darbuotojai yra linkę aktyviai patarti klientams ir savitarnos zonoje“, – sako vadovė.

BENU tinklas didžiuojasi turėdamas tris budinčias vaistines: vienintelę Vilniuje, taip pat Kaune ir Alytuje.

R.Montvilė pastebi, kad išplėstinės vaistinėje teikiamos paslaugos lemia ir labiau išsiplėtusias vaistininko funkcijas – vaistininkas tampa reikšmingu vaistinės paslaugų teikėju.

„Dabar išplėstinės praktikos vaistininkas gali ir vakcinuoti, ir konsultuoti, nekantriai laukiame ir naujų paslaugų galimybių. Teigiamai vertiname Sveikatos apsaugos ministerijos siekį išplėsti paslaugų spektrą. Gi vaistininkas yra pirmasis žmogus, kuris gali palengvinti šeimos gydytojų ir visos sveikatos sistemos apkrovą. Tai taikytina, pavyzdžiui, kalbant apie skiepijimą. Remiantis „Nielsen“ tyrimu, BENU vaistinės klientai, mūsų vaistinę, kaip patrauklią vietą skiepytis, nurodo dažniau nei kitų vaistinių tinklų klientai.

Farmacinė veikla yra griežtai reglamentuota. Būtina sulaukti reikalingų leidimų, kad galėtume pailginti vaistinėje siūlomų paslaugų sąrašą, bet jeigu tai bus leista ir patvirtinta farmacinę veiklą koordinuojančių valstybinių institucijų, mes stengsimės būti vieni pirmųjų, kurie suteiks naujas išplėstinės vaistininko praktikos paslaugas, nes vaistinę matome kaip paslaugų vietą“, – akcentuoja generalinė direktorė.

Dar vienas šuolis lietuviškoje farmacijos rinkoje prieš pandemiją, pasak R.Monvilės, buvo nulemtas elektroninės E.recepto sistemos įvedimo.

„Daugelis prisimename, kaip vaikščiojome su popieriniais receptais. E.receptus vaistinės įsidiegė anksčiau už gydymo įstaigas. Dabar tiek kompensuojamieji, tiek nekompensuojamieji vaistai dažniausiai išrašomi internetu. Šiandien jau sunku įsivaizduoti, kad žmogus ateitų su popieriniu receptu“, – pokytį prisiminė pašnekovė.

Skaitmenizacija ypatingai reikšminga tapo 2020-aisiais, prasidėjus COVID-19 pandemijai.

„Pandemija mus visus staiga tarsi laiko mašina perkėlė pirmyn į ateitį. Prieš pandemiją elektroninė prekyba egzistavo, bet nebuvo tokia populiari ir gyvybiškai svarbi. Prieš porą metų žmonės pradėjo ir įprato pirkti elektroninėje erdvėje. Šiandien nemažą dalį vaistų ir vaistinės prekių parduodame internetu, taip pat kaip ir kitos e-vaistinės“, – sako R.Montvilė.

Vieni iš klientų aptarnavimo lyderių

BENU vaistinių tinklo vadovės nuomone, vaistinių tinklų konkurencinė aplinka visada buvo labai stipri, tačiau labiausiai ji jaučiama, kai kalba pasisuka apie darbuotojus.

„Vaistininkas ir vaistininko padėjėjas yra labai garbinga ir išskirtinė profesija. Dabar man šiek tiek liūdna, kad ne tiek daug studentų nori ją rinktis. Tačiau galime pasidžiaugti, kad BENU vaistinė yra geidžiama vieta dirbti, pasižyminti nedidele darbuotojų kaita. Didžioji dalis mūsų darbuotojų dirba visus dešimtį metų.

Mums svarbi komanda ir komunikacija, dialogas, pagarba, buvimas arti žmonių. Darbas vaistinėje turi būti vieningas“, – tikina R.Montvilė.

Darbuotojų lojalumas ir kompetencija atsispindi ir klientų aptarnavimo rezultatuose. Ne vienerius metus vaistinėse besilankantys „slaptieji pirkėjai“ ne kartą konstatavo, kad Lietuvos vaistinių sektoriuje klientų aptarnavimo kokybė yra aukščiausia iš trijų Baltijos šalių, o vieni geriausiai klientus aptarnaujantys yra BENU vaistinės darbuotojai. Taip skelbta ne vienerių metų „Dive Group“ atliktame klientų aptarnavimo vaistinių sektoriuje kokybės tyrime.

Vis tobulinamos vaistininko kompetencijos ir pagarba, dėmesys ir empatija klientui visą laiką buvo vienas iš svarbiausių prioritetų BENU vaistininkams – tai padėjo BENU tapti klientų aptarnavimo lyderiu.

„Patį aptarnavimo standartą turime labai seniai. Žinoma, jis keitėsi ir tobulėjo, tai natūralu. Kiekvienas standartas turi būti gyvas, nes neįmanoma tik parengti taisykles ir tikėtis, kad to užteks. Norint suformuoti tinkamą darbuotojo elgseną, turi sukurti gyvybingą ir veikiančią vertybių sistemą bei nuosekliai į darbuotoją bei klientą orientuotą organizacinę kultūrą

Dėmesys klientui – tai pagrindinė taisyklė mūsų vaistinėse ir biure dirbantiems darbuotojams. Organizuojame mokymus, atliekame tyrimus – norime gauti apie mūsų pastangas grįžtamąjį ryšį. Gana seniai mūsų vaistinėse taikomas ir „slaptojo pirkėjo“ metodas. Visi vaistinių darbuotojai tai priima natūraliai, nekyla klausimų, kodėl vaistinėse yra vertinama aptarnavimo kokybė.

Klientai vertina mus už vaistininkų ir kitų vaistinės darbuotojų profesionalumą, už teikiamas vaistinėse paslaugas, asortimentą ir patogią savitarną. Šviesus ir modernus, tuo pat metu, profesionalus BENU vaistinės įspūdis padėjo atkreipti klientų dėmesį“, – pastebi R.Montvilė.

BENU vaistinių tinklas taip pat laikosi tvarumo ir socialinės atsakomybės principų. Pavyzdžiui, naudoja natūralias, vandenyje tirpias pakavimo granules, kad siunčiami produktai nebūtų sugadinti. Tarp sandėlio ir vaistinių keliauja daugkartinio naudojimo siuntinių surinkimo dėžės. Vaistininkai visose BENU vaistinėse priima gyventojų vaistus ir saugiai juos utilizuoja.

„Tvarumo principus taikome visuose savo veiklos žingsniuose. Statydami naują logistikos centrą, kuris aptarnaus BENU vaistines, mes galvojame, kaip prisidėsime prie žaliosios energetikos puoselėjimo. Naujasis mūsų Logistikos centras, kuris duris atvers kitų metų pavasarį, bus ypatingai efektyvus energijos naudojimo atžvilgiu – siekiame BREEM sertifikato su labai geru įvertinimu“, – akcentuoja generalinė direktorė.

Rinkos laukia pokyčiai

Nuo 2023 liepos 1 d. įsigalios Farmacijos įstatymo nuostatos, kurios, tikėtina, išaugins vaistininkų poreikį. Minėtosios nuostatos nurodo, kad vaistinės darbo metu joje gyvai turės dirbti vaistininkas. Minimos nuostatos įsigaliojimas buvo ne kartą atidėtas, pokyčiams pasirengti turėtas net 16 metų laikotarpis.

BENU vaistinių tinklo vadovė mano, kad artėjantis nuostatos įsigaliojimas gali gerokai pakeisti rinką.

„Jei tai iš tiesų įvyktų, tokiu atveju ir klientas iš tiesų gautų prisitaikyti. Jei rajone dirba vienas vaistininkas, tai jis dirbtų tiek, kiek dirbtų. Galbūt vaistinė dirbtų trumpiau, tik darbo dienomis. Rinka kitais metais gali modifikuotis, gali mažėti vaistinių skaičius, dalyje miestų jos galbūt stambėtų, kitur klientas prisitaikytų prie pakitusio darbo laiko. Tai gali tapti ir grėsme, kadangi gali nelikti budinčių vaistinių“, – mano R.Montvilė.

BENU vaistinių tinklą Lietuvoje valdanti didmeninės prekybos vaistais bendrovė „Tamro“ praėjusiais finansiniais metais gavo 213 mln. eurų konsoliduotų pajamų – 19 proc. daugiau nei 2020 metais, kuomet pajamos siekė 179 mln. eurų.

Gintarė Dragūnaitė


https://prezervatyvai.net/

ORAI: Sekmadienį trumpi lietūs, perkūnija, 22–27 laipsniai šilumos

Šiandien yra ypatinga diena – Tėčio diena! Nepamirškime pasveikinti savo tėčius, padėkoti jiems už visą rūpestį ir globą. Kalbant apie orus, ši sekmadienio diena žada nemažai nuotykių. Daug kur numatomi trumpi lietūs, galima ir perkūnija....

Ką valgyti, kad dantys būtų sveiki ir gražūs?

Ar norite turėti sveikus ir gražius dantis? Tuomet jums reikės daryti labai daug dalykų, tačiau neabejotinai vienas svarbiausių - tinkamai maitintis. Yra nemažai maisto produktų, kurie ypač naudingi jūsų dantimis, todėl juos būtinai turite...

Frotinis audinys – minkštas audinys rankšluosčiams ir ne tik

Natūralios medžiagos yra vertinamos dėl savo pralaidumo orui ir švelnumo, todėl daugelis iš mūsų renkamės natūralius audinius drabužiams ir patalynėms. Ar žinojote, kad yra daugybė audinių, kurie gaminami iš natūralios medvilnės, tokių kaip satinas,...

Mėgaujantis ledais arba kava gelia dantis? Ką daryti?

Ar kada nors valgydami ledus arba gerdami karštą gėrimą pajutote geliantį dantų skausmą? Jei taip, vadinasi, jūs – vienas iš daugelio žmonių, kurių dantys jautrūs šalčiui arba karščiui. Specialistų teigimu, tai kamuoja maždaug kas...

ORAI: Šiandien daug kur numatomi trumpi lietūs, perkūnija, temperatūra 23–28 laipsniai šilumos

Šiandien daug kur numatomi trumpi lietūs, perkūnija. Kai kur lis smarkiai, galima kruša. Vėjas pietryčių, 8–13 m/s, per perkūniją vietomis gūsiai 15–20 m/s. Temperatūra 23–28 laipsniai šilumos. Penktadienio naktį vietomis, dieną daug kur trumpi lietūs,...

ORAI: Šiandien vietomis lietus su perkūnija, vėjas iki 14 m/s, temperatūra 22–27°C

Šiandien Lietuvoje vietomis, daugiausia Šiaurės Rytų Lietuvoje, trumpas lietus, perkūnija. Kai kur lis smarkiai, kris kruša. Vėjas besikeičiančios krypties, 5–10 m/s, per perkūniją iki 14 m/s. Aukščiausia temperatūra 22–27 laipsniai šilumos. Pirmadienio dieną daugelyje rajonų...

Hipertenzija sergančių jaunų žmonių skaičius išaugo beveik 6 kartus

Gegužės 17-oji – Pasaulinė hipertenzijos diena. Šią dieną profesorius, Vilniaus universiteto ligoninės Santaros klinikų Nefrologijos centro vadovas, Lietuvos hipertenzijos draugijos pirmininkas ir Lietuvos inkstų fondo prezidentas Marius Miglinas atkreipia dėmesį į opią problemą –...

Šeimos gydytoja papasakojo, kokių klaidų nedaryti, norint sėkmingai mesti svorį

Sparčiai šylant, orams nemaža dalis žmonių pradeda intensyviai ruoštis vasaros sezonui ir daugiau dėmesio skiria savo kūno linijoms. Tiesa, net pradėjus aktyviau sportuoti ir riboti tam tikrų maisto produktų kiekį, ne visada gali pavykti...

Pristatė Lietuvoje kelionę pradėjusį vėžio „konsultacijų kabinetą“: net 40 proc. vėžio atvejų galima išvengti

Onkologinių susirgimų tikimybė visuomenę vis dar itin gąsdina, o apie prevencines programas ir šiuolaikinį gydymą gyventojai žino nepakankamai. Todėl Europos Sąjungos (ES) kovos su vėžiu misijos turas pradėjo kelionę Vilniuje – „konsultacijų kabinete“ žiniomis...

ORAI: Ketvirtadienio dieną be lietaus, aukščiausia temperatūra vietomis iki 27 laipsnių šilumos

Ketvirtadienio dieną be lietaus. Vėjas rytų, 6–11 m/s. Aukščiausia temperatūra 20–25, šalies pietvakariuose vietomis iki 27 laipsnių šilumos. Penktadienį be lietaus. Vėjas rytų, naktį 4–9 m/s, dieną 6–11 m/s. Temperatūra naktį 4–9, kai kur 10–12...

Morkos – ne vienintelės akių pagalbininkės: dar viena daržovė apsaugos nuo akių ligų

Kai oras šiltyn – ir mūsų patiekalai lengvyn. Tad gamindami pigesnius maltinukus iš cukinijų ir avinžirnių, ilgai neužgaišite, o rezultatu džiaugsis visi valgytojai. Sveikatai palankios mitybos konsultantė, gydytoja dietologė dr. Edita Gavelienė sako, kad...

Ir nedidelis sužeidimas gali lemti stabligės išsivystymą – ką svarbu žinoti apie šią pavojingą...

Stabligė – bakterinė liga, kurią sukelia clostridium tetani bakterijos, gyvenančios žolėdžių gyvulių ir žmonių žarnyne bei su išmatomis patenkančios į dirvožemį. Šioms bakterijoms nereikia deguonies, jos atsparios aplinkos veiksniams, pavyzdžiui, karščiui, šalčiui ar saulės...

Užsitęsė skrandžio skausmai? Šeimos gydytojas papasakojo, kodėl jų reikėtų neignoruoti

Ar žinote, koks yra vienas dažniausių negalavimų, dėl kurio pacientai kreipiasi į šeimos gydytoją? Tai – skrandžio jautrumas arba skausmas. Įvairiais simptomais pasireiškiančius skrandžio negalavimus sukelia įvairios priežastys, pavyzdžiui, netinkama mityba ar net nuolat...

Tyrimai parodė, kad tirtuose darželiuose taršos nebėra

Nacionalinis visuomenės sveikatos centras vakar, 2024 m. kovo 28 d., ir pakartotinai šiandien, kovo 29 d., atliko oro tyrimus 3 Vilniaus lopšeliuose-darželiuose, kurie reprezentuoja visos paveiktos teritorijos pastatus. Kovo 28 d. laboratoriniais tyrimais buvo nustatyta,...